Centra i punkty informacji turystycznej to miejsca, w których turysta często po raz pierwszy zapoznaje się z ofertą regionu. W prezentacji oferty ogromną rolę odgrywa człowiek – pracownik biura informacji turystycznej.

Mając na uwadze zmieniające się trendy w obsłudze ruchu turystycznego oraz zatrudnienie nowych pracowników w biurach informacji turystycznych w regionie, Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Świętokrzyskiego z finansowym wsparciem Polskiej Organizacji Turystycznej zorganizowała szkolenie z obsługi klienta dla pracowników centrów i punktów informacji turystycznej. Szkolenie odbyło się w czwartek 22.11.2018 r. w Best Western Grand Hotel w Kielcach.

– Wiemy jak ogromną rolę pełni obsługa turysty w promocji oferty regionu świętokrzyskiego. Dlatego stawiamy na rozwój zawodowy pracowników centrów i punktów informacji turystycznej, którzy są ambasadorami regionu. Cieszymy się, że Polska Organizacja Turystyczna wspiera System Informacji Turystycznej przez współfinansowanie szkoleń dla naszych informatorów - mówi Jacek Kowalczyk, Prezes Regionalnej Organizacji Turystycznej Województwa Świętokrzyskiego.

Szkolenie zostało podzielone na cztery zagadnienia: rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta,  etapy obsługi klienta, efektywność komunikacji i jej znaczenie w procesie obsługi klienta,  trudne sytuacje w procesie obsługi klienta pod kątem przeciwdziałania zjawisku wypalenia zawodowego. Szczególny nacisk został położony na umiejętności przeprowadzenia rozmowy z trudnymi klientami, asertywność w komunikacji oraz omówienie praktycznych przykładów z codzienności pracowników informacji turystycznej.

Szkolenie poprowadził pan Wojciech Walla z Centrum Skutecznego Działania z Wieliczki, trener z piętnastoletnim doświadczeniem szkoleń z obsługi klienta. Mimo bardzo licznej grupy – w szkoleniu wzięło udział 40 osób – udało się wyczerpać wszystkie zagadnienia i odpowiedzieć na wszystkie pytania kursantów.